Seien Sie doch mal mutig – ist ein Standardsatz in der Brillenberatung – freundlich gemeint, aber problematisch.
- er verlagert die Verantwortung auf die Kundinnen und Kunden
- er erzeugt Druck, wo eigentlich Klarheit gebraucht wird
Was haben Sie sich denn für eine Brille vorgestellt?
Die Antworten lauten oft:
- die Fassung soll nicht zu stark auffallen
- mein Gesicht soll doch sichtbar sein
- die Brille soll möglichst zu vielen Kleidungsstücken passen
Also die »eierlegende Wollmilchsau«.
Eine Fassung sitzt mitten im Gesicht und ist eng mit der Identität der Kunden verbunden.
Wenn also Kunden zögern, liegt das selten an der Brille – sondern daran, dass sie nicht verstehen, warum genau diese Brille gut sein soll. Mut wird dann zum Ersatz für eine nachvollziehbare Argumentation.
Das eigentliche Kunden-Bedürfnis ist: Sicherheit
Was glaubst du, warum so viele eine Begleitperson mit ins Geschäft bringen?
Oder warum werden Fotos von den in Frage kommenden Fassungen an den ganzen Freundeskreis zur Abstimmung verschickt oder werden mit nach Hause genommen?
Genau, sie möchten sich Zustimmung von anderen einholen – und sicher sein, keine Fehlentscheidung zu treffen.
Das kannst du tun
Beschreibe möglichst genau, warum du die Brille herausgesucht hast. Woran hast du dich orientiert und warum findest du die Fassung klasse?
Ein Satz wie: »Die Fassung und vor allem die Farbe sieht super bei Ihnen aus – das ist Ihre Farbe« – hat gar nicht mit der Kundin zu tun. Er beschreibt lediglich deinen persönlichen Geschmack.
Praxisbeispiel: Schau dir das Foto an und finde Argumente, warum dieses Rot gut pass – und dann lies weiter.
Das kühle dunkle Rot passt gut:
- weil es die Augenfarbe richtig toll zur Geltung bringt – Rot und Grün sind Komplementärfarben und verstärken sich gegenseitig.
- weil es im Zusammenspiel mit dem passenden Lippenstift einen echten Frische-Boost ins Gesicht bringt.
- weil es die kühle Rötung der Durchblutung ganz harmonisch aufnimmt – ohne sie zu verstärken.
- weil es der klassischen Stilaussage der Kundin eine edle und gleichzeitig sportive Note gibt.
- weil das dezente Muster am oberen Fassungsrand ganz subtil die Haarfarbe mit aufnimmt, weil, weil, weil….
Dies wären alles Sätze, die Kunden direkt selbst überprüfen können.
Diese sichtbare und fundierte Beratungsweise bei der Fassungsauswahl begeistert deine Kundinnen und Kunden und führt zu Entscheidungen, zu denen sie Mut nicht geführt hätte.
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Im Video auf meinem YouTube Kanal kannst du viele Impulse zur farblichen Auswahl einer Brillenfassung bekommen.
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